KUNDENDIENST TUBESCA-COMABI

Ich verwende Ihre Produkte und möchte ein Teil ersetzen. Wie gehe ich vor?
Wenn das betreffende Teil in der Stückliste der Artikel im Katalog enthalten ist, bestellen Sie das entsprechende Teil, indem Sie sich an Ihren Händler wenden. Andernfalls wenden Sie sich bitte direkt an den Tubesca-Comabi-Kundendienst.

Die Artikelnummer meines Produktes ist nicht mehr im Katalog. Kann ich trotzdem ein Ersatzteil bestellen?
Wenn die Produktion einer unserer Artikel eingestellt wird, verpflichten wir uns, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für einen Zeitraum zu gewährleisten, der der im Katalog angegebenen Garantiezeit entspricht; darüber hinaus steht Ihnen der Kundendienst zur Verfügung, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.

Ich bin Anwender und möchte mein Produkt reparieren lassen, wie gehe ich vor?
Die Rücksendung des Produkts in unsere Werkstätten erfolgt auf Kosten des Kunden bzw. über den Händler. Das Produkt wird in unserem Testlabor analysiert, um Ihnen ein Angebot zu erstellen, wenn das Produkt reparierbar ist.
Die Materialaufzüge sind an unseren Standort Trévoux zurückzusenden. Falls die Reparatur nicht erfolgen sollte, verrechnen wir einen Stundensatz + Transportkosten. Alle anderen Produkte sind  an unseren Standort Ailly zurückzusenden. Die Rücksendung des Produkts nach der Reparatur erfolgt "kostenlos" mit einer laufenden Bestellung.  Falls die Reparatur nicht erfolgen sollte, verrechnen wir die Transportkosten für eine Rücksendung im unreparierten Zustand.

Ich möchte mein Produkts begutachten lassen, um eine Anomalie zu bestätigen oder zu erkennen.
Die Rücksendung des Produkts in unsere Werkstätten geht zu Lasten des Kunden und erfolgt über Ihren Händler.
Um das aufgetretene Problem zu ermitteln, wird ein Gutachten durchgeführt, unabhängig davon, ob Ersteres bestätigt wird oder nicht. Wenn ein echtes Problem ermittelt wurde, übernimmt  Tubesca-Comabi übernimmt die Reparatur oder den Austausch des Produkts unter Garantie.

Ich bin Kunde und habe mich bei der Bestellung geirrt. Ich möchte die Bestellung stornieren oder das Produkt gefällt mir nicht.
Die Rückgabe der Ware(n) ist unter bestimmten Bedingungen möglich:

• Die Produkte müssen neu sein und sich in der Originalverpackung befinden und müssen vor weniger als 2 Wochen geliefert worden sein.
• Der Rücktransport der Produkte zu uns geht auf Lasten des Kunden.
• Füllen Sie das dafür vorgesehene Formular aus und mailen Sie es an den Kundendienst, der Ihnen eine Rückgabefreigabe mit einer Aktennummer übermittelt, die auf dem zurückgeschickten Artikel unbedingt anzugeben ist.
• Die Transportkosten im Zusammenhang mit der Rücksendefreigabe gehen zu Lasten des Kunden.

Mit Empfang der Rückgabefreigabe durch den Kundendienst können die Produkte zurückgeschickt werden. Eine Gutschrift wird dann mit einem systematischen Abschlag von 20% ausgestellt. Dieser Abschlag kann höher sein, wenn eine Renovierung erforderlich ist.

Mein Produkt wurde defekt oder beschädigt geliefert, was kann ich tun?
Die verkaufte Ware gilt als konform und vom Käufer akzeptiert, wenn innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt keine schriftliche Reklamation an den Verkäufer gerichtet wurde. Im Falle einer nicht konformen oder beanstandeten Lieferung muss jede Reklamation innerhalb der oben genannten Frist schriftlich unter Beifügung des mit qualifizierten Vorbehalten* versehenen Lieferscheins an den Kundendienst gerichtet werden.
*Ein qualifizierter Vorbehalt ist die genaue Bezeichnung des beschädigten oder fehlenden Produkts und die genaue Art des Schadens.
Transportschäden Wir erinnern Sie daran, dass jede Lieferung (auch wenn sie direkt an Ihren Kunden erfolgt) beim Entladen einer sorgfältigen Kontrolle unterzogen werden muss:

• Kontrolle der Anzahl der Pakete,
• Kontrolle der einzelnen Positionen Ihrer Bestellung auf Grundlage des Lieferscheins,
• Überprüfung des Zustands der erhaltenen Ware, auch wenn sie in Folie verpackt ist,
• Beschreibung der jeweiligen Schäden für jede Artikelnummer.

Weisen die Frachtdokumente des Spediteurs keine Vorbehalte in Bezug auf Qualität und Menge der gelieferten Waren, werden spätere Reklamationen nicht mehr berücksichtigt. Der Vermerk: "unter Vorbehalt der Überprüfung beim Auspacken" werden von den Versicherungen der Transportunternehmen nicht berücksichtigt. Das geltende französische Recht erkennt okkulte Schäden nicht an, es werden nur die bei der Lieferung beobachtbare Anomalien berücksichtigt. Im Fall von Havarien während dem Transport sind die Vorbehalte unter Angabe von Art und Umfang des Schadens auf dem Frachtbrief oder Beleg des Spediteurs/Frachtführers einzutragen: Der Vermerk "Sous Réserve de Déballage, d'avarie ou de comptage" (soviel wie: "unter Vorbehalt: Ware noch nicht ausgepackt, sicht- und funktionsgeprüft bzw. gezählt") ist nicht rechtskräftig. Durch Stöße oder unsachgemäße Handhabung können durchaus verborgene Schäden auftreten, ohne dass die Verpackung sichtbar beschädigt wird. Es ist daher unerlässlich, die Ware bei der Anlieferung unverzüglich auszupacken und gegebenenfalls bei Reklamationen die Annahme für eine mit dem liefernden Frachtführer durchzuführende, kontradiktorische Überprüfung auszusetzen. Die Bestätigung der Vorbehalte muss dem Spediteur gemäß den Bestimmungen von Artikel L 133-3 des französischen Handelsgesetzbuchs erfolgen. Die Nichteinhaltung der vorstehenden Bestimmungen führt zur Verwirkung aller Rechte des Empfängers gegenüber dem Spediteur: Gegen den Verkäufer ist in diesem Fall kein Regress möglich, noch kann er zur Verantwortung gezogen werden.

Meine Bestellung ist unvollständig:
Beispielsweise fehlt ein Paket:
Es gilt das Gleiche wie für die Transportbedingungen. Vorbehalte müssen bei der Lieferung auf der Quittung des Frachtführers unter Angabe von Artikelnummer und Art des aufgetretenen Problems als so genannte "qualifizierte Vorbehalte" zwingend angegeben werden.
Andernfalls wäre die Reklamation gegenstandslos, da wir gegenüber dem Transportunternehmen keine Ansprüche geltend machen können.
Zum Beispiel, Rausch einer Artikelnummer oder Lieferung eines nicht bestellten Artikels:
die Abteilung übernimmt die Rücksendung und veranlasst die Ausstellung einer Gutschrift nach Erhalt der Ware.

Welche Garantien gibt es für unsere Produkte?
Die Ware ist für die in den Katalogen und Preisen angegebene Dauer gegen Fabrikationsfehler  garantiert, wobei alle Garantiebestimmungen jene am Tag der Bestellung sind. Im Falle eines Mangels oder versteckten Mangels beschränkt sich die Gewährleistung auf die Reparatur (Rücksendung an unsere Werkstätten) oder den Ersatz eines als fehlerhaft befundenen Elements, zur freien Entscheidung des Verkäufers und unter Ausschluss jeglicher Rückzahlung oder Erstattung von Nebenkosten, insbesondere Arbeits- und/oder Austauschkosten, Kosten, die sich aus dem Ausfall des Gerätes ergeben und/oder Schadensersatz. Wichtig: Bewahren Sie Ihren Kaufnachweis (Rechnung oder Lieferschein) sorgfältig auf, da Sie Ihn bei Garantieanträgen vorlegen müssen. Interventionen im Rahmen der Garantie geben keinen Anlass zur Verlängerung der Garantiezeit. Die Übernahme der Verantwortung im Rahmen der Garantie beinhaltet die vorherige Rücksendung, auf Kosten des Käufers, des defekten Produkts oder Elements an den Verkäufer. Die Übernahme wird wirksam, nachdem der Mangel des Produkts durch die Diagnose des Verkäufers bestätigt ist. Im Falle einer Reklamation hat der Käufer in keinem Fall das Recht, die Zahlung zu verzögern oder einen Abzug von den fälligen Beträgen vorzunehmen.
Zusätzlich zu den in Absatz 6 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen genannten Bedingungen garantieren wir unsere Geräte, wie in unseren Katalogen angegeben (mit Ausnahme der ggf. zwischen dem Kunden und uns akzeptierten Sonderklauseln), gegen alle Fabrikations- und Materialfehler, mit Ausnahme von: Verschleißteilen; Verschleiß durch mangelnde Wartung, Stöße, Schäden, die aus mangelnder Sachkenntnis und Unerfahrenheit entstanden sind, sowie der Einsatz der Geräte unter unangemessenen Bedingungen.